İade ve Cayma Politikası

Son Güncelleme Tarihi: [07.07.2026]

Glory olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu politika, Site üzerinden yapılan alışverişlerde cayma hakkı ve iade sürecine ilişkin bilgileri içerir.

1. Cayma Hakkı Süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır. Bu süre, ilgili mevzuatta öngörülen 14 günlük asgari süreden daha uzun olup Glory tarafından müşteri lehine genişletilmiştir.

2. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için destek@gloryy.com.tr adresine sipariş numaranız ile birlikte yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir. Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü size ileteceğimiz talimatlar doğrultusunda iade edebilirsiniz.

3. İade Kargo Ücreti

İade sürecinde oluşan kargo ücreti Glory tarafından karşılanır. Sizden herhangi bir kargo ücreti talep edilmeyecektir.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmemektedir:

• Ürünün bozulmuş olması
• Ürünün yeniden satışa/kullanıma uygun olmayacak şekilde kullanılmış, hasar görmüş veya eksik parçalı olması

Ayrıca, ilgili mevzuat uyarınca sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış bazı petshop ürünleri (örneğin açılmış mama, ödül maması, hijyen ürünleri gibi) cayma hakkı kapsamı dışında değerlendirilebilir. Bu tür ürünler sipariş sayfasında ayrıca belirtilir.

5. İade Süreci Nasıl İşler?

1. destek@gloryy.com.tr adresine sipariş numaranız ile iade talebinizi iletin.
2. Talebiniz incelenip size iade adresi ve süreç bilgisi gönderilir.
3. Ürünü orijinal ambalajıyla, kullanılmamış ve satılabilir durumda kargoya verin.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra, mevzuata uygun şekilde en geç 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.

6. İade Ücretinin Geri Ödenmesi

Ürün bedeli, ödemeyi yaptığınız yöntemle (kredi kartı, American Express veya PayPal) iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

7. Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişinizin hasarlı, ayıplı veya yanlış ürün olarak teslim edilmesi durumunda, bu durum yukarıdaki 4. maddede belirtilen istisnaların dışındadır; söz konusu durumlarda ürün ücretsiz olarak iade/değişime tabi tutulur. Lütfen teslimat sonrası en kısa sürede destek@gloryy.com.tr adresiyle iletişime geçin.

8. İletişim

İade ve cayma hakkına ilişkin tüm sorularınız için: destek@gloryy.com.tr veya +90 850 346 7298 numaralı whatsapp destek hattından ulaşabilirsiniz.